Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur le site NUTERGY, exploité par SAS IMPAKT, 1 chemin du couderla, 31320 VIGOULET AUZIL, France.
1. Vous avez changé d’avis ?
Vous disposez de 30 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions décrites ci-dessous.
Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande par vous-même ou par la personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Pour plusieurs produits commandés ensemble et livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Les produits bénéficiant d’une promotion conservent les mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits.
2. Conditions de retour des compléments alimentaires
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les produits dont le dispositif de protection sanitaire est intact, sous réserve des exceptions légales applicables.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires que vous avez descellés après réception ne peuvent pas être retournés au titre d’un simple changement d’avis lorsqu’ils ne peuvent plus être renvoyés pour ces raisons, conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation. Cela concerne notamment un flacon dont l’opercule de protection a été retiré ou un sachet scellé contenant les gélules qui a été ouvert.
L’ouverture du carton d’expédition ou d’un étui extérieur ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation si le dispositif de protection sanitaire du produit reste intact. Pour un lot contenant plusieurs unités scellées séparément, l’ouverture d’une unité ne signifie pas automatiquement que les autres unités ont été descellées ; contactez-nous pour organiser le traitement du lot.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont également exclus du droit de rétractation lorsque cette exception légale s’applique. Le seul fait qu’un produit soit un complément alimentaire ne suffit pas à le rendre non retournable.
Ces restrictions ne s’appliquent pas à vos demandes relevant des garanties légales : vous pouvez nous signaler un produit défectueux ou non conforme même après son ouverture.
3. Comment demander un retour ?
Avant l’expiration des 30 jours, informez-nous de votre décision par l’un des moyens suivants :
- Par e-mail : contact@nutergy.fr
- Par courrier : SAS IMPAKT , 1 chemin du couderla, 31320 VIGOULET AUZIL, France.
Vous pouvez utiliser le formulaire situé à la fin de cette politique ou envoyer toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Indiquez votre nom et, si possible, votre numéro de commande et les produits concernés pour faciliter le traitement.
La fonctionnalité de rétractation en ligne est gratuite et accessible pendant le délai applicable. Une fois votre déclaration confirmée, un accusé de réception sur support durable vous est transmis sans retard, avec le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Votre rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable de notre part. Conservez une preuve de l’envoi de votre demande.
4. Expédition du retour et frais
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour renvoyer les produits, sans retard excessif.
Adresse de retour : SAS IMPAKT , 1 chemin du couderla, 31320 VIGOULET AUZIL, France.
Emballez soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver leur emballage d’origine et de joindre votre numéro de commande. L’absence du carton d’expédition d’origine ne constitue pas à elle seule un motif de refus.
Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge, sauf offre plus favorable annoncée au moment de l’achat. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.
Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, dans les conditions légales. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.
Si le retour concerne une erreur de préparation, un produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par NUTERGY.
5. Remboursement après rétractation
Nous remboursons les produits concernés au prix effectivement payé. En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse choisie expressément n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé.
6. Produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, un flacon endommagé, un opercule déjà ouvert ou un produit présentant une anomalie, contactez notre service client à contact@nutergy.fr
Pour faciliter la prise en charge, indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème. Si possible, joignez des photographies du produit, de son emballage et du numéro de lot. Ces éléments facilitent l’examen de votre demande sans créer de condition supplémentaire à vos droits légaux.
Ne consommez pas un produit dont l’intégrité ou la sécurité paraît compromise. Conservez-le avec son emballage dans l’attente de nos instructions.
Une solution vous sera proposée dans le cadre des garanties légales, notamment un remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires à cette prise en charge sont à notre charge.
Le délai de rétractation de 30 jours ne limite pas vos droits en cas de défaut. L’absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement dans les 48 heures ne vous prive pas des garanties légales.
7. Garanties et éventuelles offres commerciales
Cette politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Une éventuelle offre « satisfait ou remboursé » annoncée lors de votre achat s’applique selon les conditions communiquées avec cette offre, sans réduire vos droits légaux. Les engagements expressément annoncés par NUTERGY restent applicables.
8. Nous contacter
SAS IMPAKT —
1 chemin du couderla
31320 VIGOULET AUZIL
France